FAQ
Livraison et expédition
Quels sont vos délais de livraison
Les délais de livraison sont généralement indiqués lors du processus de commande. Ils peuvent varier en fonction du lieu de livraison et du service de livraison sélectionné. En général, pour des objets de décoration ayant des dimensions standards, il faut compter entre 3 et 5 jours de livraison.
Si vous souhaitez une commande différée, il vous suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact en nous indiquant la date de livraison idéale. Nous ferons tout pour vous satisfaire.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids, de la taille et de la destination de la commande. Ils varient aussi en fonction du service de livraison choisi. Ces frais de livraison vous sont indiqués au moment de l'étape de commande.
Puis-je suivre ma commande en ligne ?
Vous pouvez suivre votre commande en ligne à l'aide du numéro de suivi fourni par le service de livraison. Cela vous permet de connaître l'état d'avancement à chaque instant de la livraison.
Est-il possible de faire un retrait sur place ?
Il est possible de choisir le retrait sur place dans les locaux de notre boutique située au 45 avenue Vincent Picareau, 83140 Six Fours les Plages.
Pour cela, il sera nécessaire de prendre RDV au +336 66 86 53 13 afin de vous assurer que votre commande soit prête.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Pour toute demande de modification ou annulation, nous vous invitons à adresser un email à contact@revesdailleursandco.com, le plus rapidement possible après votre commande avant que nous puissions faire le nécessaire avant l'expédition de votre commande.
À noter que pour certaines modifications, il sera potentiellement nécessaire de procéder au remboursement de votre commande et de repasser une nouvelle commande.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre article pour nous le retourner à l'état neuf. Vous pouvez faire votre demande de retour directement depuis votre compte client ou en nous envoyant une demande de retour via notre formulaire de contact.
Le remboursement de votre commande interviendra maximum 10 jours après réception et contrôle de l'article dans nos entrepôts.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont à votre charge. Nous pouvons éditer pour vous une étiquette de retour qu'il vous suffira de coller sur votre colis avant de le déposer. Le montant de l'étiquette de retour sera déduit du remboursement de votre commande.
J'ai reçu ma commande, mais le produit est endommagé, que faire ?
Malgré tout le soin apporté à la vérification de nos produits et à nos emballages, nous ne sommes malheureusement pas à l'abri d'un souci. Notre service client est cependant à votre disposition pour vous accompagner pour trouver une solution à ce désagrément.
Afin d'assurer une prise en charge rapide, nous vous invitons à adresser un email à contact@revesdailleursandco.com avec les photos du dommage sur votre article ainsi qu'un descriptif rapide de la situation.
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Dans l'attente de celle-ci, nous vous invitons à conserver l'emballage de votre article en cas de retour.
Vous avez un délais de 3 jours suivant la réception du colis pour signaler des défauts constatés.
Produits
Les meubles sont-ils livrés déjà montés ?
Oui, nos meubles sont livrés déjà assemblés. Nous ne proposons pas de meubles en kit. Seuls les piétements ou les poignées peuvent nécessiter une action de votre part afin d'éviter qu'ils ne soient endommagés durant le transport.
Pour les meubles de grande taille, n'oubliez pas de prendre les mesures de vos pièces, encadrements de porte, cages d'escalier, ascenseurs et tout autre point d'accès à votre logement avant de commander.
Quelle est la couleur réelle du produit ?
Pour s'assurer que votre meuble corresponde à vos attentes et notamment sa couleur, voici quelques conseils :
Lorsque vous souhaitez assortir plusieurs de nos meubles dans le même intérieur, nous vous conseillons de les choisir au sein de la même collection. La teinte et les finitions seront ainsi très proches. Cependant, gardez en tête que chaque meuble est réalisé de façon artisanale et des légères variations de teintes sont naturellement présentes dans le bois.
Vous pouvez également mélanger des meubles d'une même essence de bois. Chaque pièce est unique, il peut donc y avoir de légères variations dans la teinte entre deux meubles d'une même essence de bois. Cela fait partie intégrante du charme des meubles en bois massif.
Les photos de nos clients peuvent également vous orienter sur le choix du meuble (et bien sûr, vous inspirer sur les associations possibles). Il vous est présenté sous différents angles et lumières : celles-ci sont disponibles dans la plupart de nos fiches produit ou sur nos réseaux sociaux.
Rêves d'Ailleurs pour les Professionnels
Je suis professionnel, puis-je passer commande ?
Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez passer une commande, prenez contact en amont avec nous via notre page de contact.
Nous procéderons à la vérification de votre éligibilité pour l'ouverture d'un compte et au cas échéant à un devis personnalisé.
Quels sont les avantages à passer commande en tant que professionnel ?
En tant que professionnel, vous aurez accès à des remises personnalisées sous condition d'acceptation de votre profil.
Prendre contact avec nous !
Vous avez une question et ne trouvez pas la réponse dans nos FAQ ? N'hésitez pas à prendre contact via ce formulaire dédié. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.